FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes sur Hemmaochan.
📦 Commandes et Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (via CMI ou VISA) ainsi que le paiement à la livraison. Hemmaochan garantit la sécurité des moyens de paiement utilisés.
Les prix affichés incluent-ils la livraison ?
Non, les prix des produits sont indiqués en Dirhams hors frais de livraison. Le montant total, incluant la livraison, vous sera confirmé avant la validation de votre commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande effectuée et validée en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
🚚 Livraison et Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la commande. Le délai précis sera indiqué lors de votre commande.
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné propre et non utilisé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous vous rétractez car le produit ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit indisponible, les frais sont à la charge du Vendeur.
Comment et quand serai-je remboursé(e) ?
En cas de rétractation valide, vous serez remboursé(e) du montant total payé au plus tard dans les 15 jours suivant votre demande.
🔒 Données Personnelles et Contact
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Hemmaochan attache la plus haute importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données, conformément à la Loi n° 09-08. Vos données (nom, adresse, e-mail, etc.) sont collectées principalement pour le traitement de vos commandes. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Comment contacter le service client Hemmaochan ?
Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition:
E-mail : hemmaochan@gmail.com
Téléphone : 0668512062
