Foire Aux Questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes sur Hemmaochan.

📦 Commandes et Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (via CMI ou VISA) ainsi que le paiement à la livraison. Hemmaochan garantit la sécurité des moyens de paiement utilisés.

Les prix affichés incluent-ils la livraison ?

Non, les prix des produits sont indiqués en Dirhams hors frais de livraison. Le montant total, incluant la livraison, vous sera confirmé avant la validation de votre commande.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois votre commande effectuée et validée en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

🚚 Livraison et Retours

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la commande. Le délai précis sera indiqué lors de votre commande.

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, conformément à la loi marocaine (31-08), vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous vous rétractez car le produit ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais sont à notre charge.

🔒 Données Personnelles et Contact

Comment contacter le service client ?

Pour toute question, notre service client est à votre disposition:
E-mail : hemmaochan@gmail.com
Téléphone : 0668512062


📋 Mentions Légales

Éditeur du site : Mme Hind Benghazi Akhlaki

Statut : Auto-entrepreneur (Royaume du Maroc)

N° d’inscription au registre national : 002376278000077

CNIE : C558674

Siège social : Fès, Maroc

Hemmaochan s’engage à respecter la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.